用户沟通话术有边界

模块定位：用户沟通 使用目标：用事实描述、共同目标和下一步建议替代情绪化表达。 使用任务：改写一段容易引发误解的用户沟通文本。 实操建议：形成三种场景话术：提醒、反馈、协商。 交付物：用户沟通话术卡 使用证据：话术能降低冲突、明确责任。